5 ĐIỀU CẦN LƯU Ý TRONG THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP

1. Sự sang trọng nằm ở cảm xúc, không chỉ là vật chất

Luxury service không chỉ là đồ đắt tiền hay không gian đẹp, mà là cảm giác được trân trọng.

•Thiết kế trải nghiệm bắt đầu từ việc hiểu rõ cảm xúc mong đợi của khách hàng: được an tâm, được lắng nghe, được tôn trọng.

•Mỗi chi tiết, từ cách chào, ánh sáng, âm thanh, mùi hương đều góp phần tạo nên “khoảnh khắc đáng nhớ”.

2. Cá nhân hoá ở mức tinh tế mà không phô trương

“Biết khách hàng trước khi họ phải nói ra.”

•Ghi nhớ thói quen, sở thích, hoặc chi tiết nhỏ (loại trà, vị hoa, cách phục vụ ưa thích).

•Cá nhân hoá trải nghiệm nhưng giữ sự kín đáo, không khiến khách thấy bị theo dõi hay “quá mức thân mật”.

3. Từ nghi thức đến nghệ thuật giao tiếp

Trong dịch vụ cao cấp, etiquette = experience.

•Nhân viên phải được đào tạo về phong thái, ngôn ngữ cơ thể, và cách sử dụng ngôn từ chuẩn xác, lịch thiệp.

•”Tone of voice” là một phần của thương hiệu: trầm tĩnh, tự tin, ân cần.

•Cử chỉ nhỏ như “mời ngồi trước”, “giao tiếp bằng ánh mắt” tạo nên sự khác biệt.

4. Tính liền mạch trong hành trình: Seamless Journey

Sự sang trọng là khi mọi việc diễn ra một cách tự nhiên và trôi chảy.

•Từ đặt hẹn, đón tiếp, trải nghiệm, đến sau dịch vụ - mọi chạm điểm (touchpoint) phải thống nhất về hình ảnh, giọng điệu và tiêu chuẩn.

•Công nghệ có thể hỗ trợ, nhưng trải nghiệm con người vẫn là trung tâm.

5. Dịch vụ vượt mong đợi: Anticipate, don’t just react

Người làm dịch vụ cao cấp không chỉ “phản ứng” mà phải đoán trước nhu cầu.

•Nếu khách lạnh, có sẵn khăn choàng. Nếu khách đợi, có trà mời. Nếu khách im lặng, để không gian tĩnh.

•Dịch vụ đỉnh cao là nghệ thuật đọc ngôn ngữ không lời.

——

Hanoia biến cửa hàng flagship thành một xưởng thủ công thu nhỏ thông qua trải nghiệm khui “blind box” độc đáo. Ngoài những bất ngờ khi mở hộp bí ẩn, khách mời đã trở thành những nghệ nhân sơn mài thực thụ dù chỉ trong ít phút, trải nghiệm công đoạn mài nước, tự mình “tô điểm” và hoàn thiện chiếc charm nhỏ xinh.

Thông qua trải nghiệm, những vị khách mời với chiếc charm nhỏ xinh trên tay, hiểu thêm về sơn mài - nghệ thuật thủ công truyền thống tinh xảo đòi hỏi sự nhẫn nại, đam mê để tạo nên những vẻ đẹp độc đáo. (Hanoia)

—-

Đăng ký workshop “Luxury Service & Etiquette Design” by PACA Vietnam on 22 November, 2025

Email: contact@paca.vn

Website: www.paca.vn

#pacavietnam #hanoia #luxurylifestyle #customerexperience #luxurydesign #luxuo #lifestyle #CustomerService