1. Sự sang trọng nằm ở cảm xúc, không chỉ là vật chất Luxury service không chỉ là đồ đắt tiền hay không gian đẹp, mà là cảm giác được trân trọng. •Thiết kế trải nghiệm bắt đầu từ việc hiểu rõ cảm xúc mong đợi của khách hàng: được an tâm, được lắng nghe, được tôn trọng. •Mỗi chi tiết, từ cách chào, ánh sáng, âm thanh, mùi hương đều góp phần tạo nên “khoảnh khắc đáng nhớ”. 2. Cá nhân hoá ở mức tinh tế mà không phô trương “Biết khách hàng trước khi họ phải nói ra.” •Ghi nhớ t